موارد قابل مرجوعی
ارسال کالای اشتباه
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
آسیب‌دیدگی هنگام حمل
اگر بسته یا محصول هنگام ارسال آسیب دیده باشد.
مغایرت با سفارش
اگر تعداد، نوع یا مشخصات محصول با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد.
شرایط لغو و مرجوعی سفارش
رضایت شما برای ما مهم است. در بامینا تلاش می‌کنیم سفارش‌ها دقیق و سالم به دستتان برسد؛ در صورت بروز مشکل، طبق شرایط زیر امکان لغو یا مرجوعی وجود دارد.
موارد غیرقابل مرجوعی
باز شدن پلمب محصول
محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
مصرف شدن محصول
محصولاتی که بخشی از آن‌ها مصرف یا استفاده شده باشد.
گذشت بیش از ۲۴ ساعت
درخواست مرجوعی بیش از ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شده باشد.
نگهداری نامناسب
آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل به مشتری.
لغو سفارش
قبل از ارسال
تا قبل از ارسال، از مسیر تماس با ما درخواست لغو دهید. در صورت تأیید پشتیبانی، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
بعد از ارسال
پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد و برای مرجوعی باید طبق شرایط مرجوعی اقدام کنید.
مراحل درخواست مرجوعی
- ۱
ثبت درخواست
از طریق پشتیبانی یا فرم تماس، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- ۲
بررسی توسط پشتیبانی
کارشناسان بامینا درخواست و مدارک را بررسی می‌کنند.
- ۳
تأیید
در صورت تأیید، نحوه بازگرداندن کالا یا ارسال جایگزین اعلام می‌شود.
- ۴
بازگشت وجه یا ارسال مجدد
مبلغ بازگردانده می‌شود یا کالای صحیح مجدداً ارسال می‌گردد.
بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت با کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب شما بازگردانده می‌شود.
سوالات متداول
سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی بامینا آماده پاسخگویی است.